萬達(dá)院線與淘寶網(wǎng)進(jìn)行“3.8淘寶生活節(jié)”的合作，經(jīng)過多輪討論與分析，發(fā)現(xiàn)購(gòu)票環(huán)節(jié)中存在的隱患，淘寶網(wǎng)帶來的用戶并發(fā)交易量的峰值，將超過萬達(dá)電影網(wǎng)后臺(tái)系統(tǒng)上限。最終，通過取票碼等方式，既保證了活動(dòng)效果，也避開我們的短板。
提前評(píng)估 發(fā)現(xiàn)隱患
2014年3月8日，萬達(dá)院線與淘寶網(wǎng)進(jìn)行“3.8淘寶生活節(jié)”的合作。北京、上海、廣州、深圳、成都、南京、武漢等地25個(gè)影城除IMAX、VIP廳外全部包場(chǎng)供應(yīng)淘寶用戶，其他118家影城將提供1～3個(gè)廳包場(chǎng)給淘寶。
活動(dòng)提前預(yù)售3月8日的影票，3月5日、3月6日、3月7日共3天每天分10點(diǎn)、14點(diǎn)、20點(diǎn)3個(gè)時(shí)間點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開搶。屆時(shí)用戶通過手機(jī)淘寶客戶端，進(jìn)入萬達(dá)專場(chǎng)頁(yè)面，選座位購(gòu)票，所有影片僅需3.8元。購(gòu)票成功后去影城自助取票觀影。活動(dòng)期間，每個(gè)用戶最多只能購(gòu)買2張電影票。
為配合本次活動(dòng)的開展，院線投入了線上線下整合推廣資源。當(dāng)時(shí)萬達(dá)院線網(wǎng)購(gòu)占比約20%，由于本次活動(dòng)開放了大量包場(chǎng)資源，預(yù)計(jì)活動(dòng)當(dāng)日網(wǎng)購(gòu)占比至少上升3倍，而交易并發(fā)量將達(dá)到往日的數(shù)倍甚至十幾倍。
經(jīng)過多輪討論與分析，購(gòu)票環(huán)節(jié)中存在的隱患被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。活動(dòng)期間，淘寶網(wǎng)帶來的用戶并發(fā)交易量的峰值，將超過萬達(dá)電影網(wǎng)后臺(tái)系統(tǒng)上限。而活動(dòng)準(zhǔn)備時(shí)間僅有一個(gè)月左右，通過擴(kuò)容的手段來提高系統(tǒng)交易上限，時(shí)間緊急且風(fēng)險(xiǎn)較大。
取票碼上陣 避開短板
問題的根源較為明顯，淘寶網(wǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展積累，網(wǎng)站流量非常大，而萬達(dá)電子渠道暫時(shí)無法支撐本次活動(dòng)由淘寶網(wǎng)引流過來的巨大流量。經(jīng)過方案討論及場(chǎng)景模擬，最終決定采取以下解決方案：
1.影城按排片指導(dǎo)對(duì)參與活動(dòng)的影廳進(jìn)行提前排片。
2.由于本次活動(dòng)采取的是包場(chǎng)形式，同時(shí)通過電子渠道購(gòu)票，只需要將取票碼發(fā)放給客戶即可。因此我們可以通過系統(tǒng)批量購(gòu)買包場(chǎng)活動(dòng)的影票，將購(gòu)票成功的取票碼及對(duì)應(yīng)的座位信息通過接口傳送給淘寶。
3.手機(jī)淘寶通過獲取的影廳座位信息，在線銷售影票，并將對(duì)應(yīng)的取票碼發(fā)送給用戶。
4.用戶購(gòu)票成功后，持取票碼到影城自助取票觀影。
5.與淘寶進(jìn)行線下財(cái)務(wù)結(jié)算。
該方案將活動(dòng)期間，參與活動(dòng)用戶的實(shí)際交易行為，全部在淘寶網(wǎng)完成，避開我們的短板。
最終活動(dòng)成功吸引了39萬人次，此部分人次大多為有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的新用戶。活動(dòng)當(dāng)日觀影總?cè)舜屋^平時(shí)提升200%，總票房較平時(shí)提升180%，網(wǎng)購(gòu)票房較平時(shí)提升400%，網(wǎng)購(gòu)占比較平時(shí)提升300%。
通過本案例我們總結(jié)認(rèn)為，線上大型營(yíng)銷活動(dòng)，都會(huì)帶來相當(dāng)大的用戶流量，活動(dòng)的模式每次都不同，系統(tǒng)的瓶頸也會(huì)有所不同。針對(duì)每次活動(dòng)，提前將內(nèi)容細(xì)化為若干模塊，針對(duì)每個(gè)模塊進(jìn)行分析，正確判斷系統(tǒng)承載能力，提前發(fā)現(xiàn)隱患規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，制定合理的解決方案.解決問題的方式不拘泥于固有模式，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理利用現(xiàn)有資源。活動(dòng)開始前，要進(jìn)行多次解決方案演練，使關(guān)鍵人員熟悉每個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)做好應(yīng)急預(yù)案。在演練中發(fā)現(xiàn)問題，要不斷修正解決方案，如果有可能，制定一套備選方案為最佳。